展覽營銷直郵活動的動態(tài)管理
發(fā)布日期:2016-03-28 瀏覽:2271
一、建立項目負責人制度
直郵動態(tài)管理中最重要的工作就是:第一,加強對直郵活動的體調(diào)控力度,區(qū)分直郵對不同展覽展示主題的針對性(如直郵可作為貿(mào)易型展覽推廣的常用方式;而在專業(yè)展覽的招展推廣中,直郵需針對特定的專業(yè)目標客戶群進行發(fā)送)。第二,建立直郵活動負責機制,由營銷部門或?qū)I(yè)直郵公司對個直郵活動進行統(tǒng)籌安排與負責。
1.營銷部門負責
展覽展示組織機構中的營銷部門負責直郵活動具有以下優(yōu)點在無須額外增加人力的情況下,有效處理或協(xié)調(diào)不同情況,減少內(nèi)部工作機制的沖突,且能保證個直郵活動的連續(xù)性。但也有以下缺點營銷部門工作量增加,造成滿負荷,沒有足夠時間全力投入開展新的營銷推廣,或因不熟悉直郵業(yè)務而無法發(fā)揮直郵的營銷潛力。
2.由專業(yè)直郵公司或“專家”負責 由專業(yè)直郵公司或“專家”(對直郵具有專業(yè)策劃經(jīng)驗與運營管理及評估的專業(yè)公司或人士)參與負責直郵活動可有效地掌控直郵活動的程序運籌,可提高直郵的準確率與時間效率。由于短期內(nèi)難以判斷直郵的作用,在長期運作中,專家負責制可能更有效。
二、郵件發(fā)送名單管理
展覽營銷實踐證明,歷屆參展商與專業(yè)觀眾名單是展覽組織機構最重要的產(chǎn)。使用歷屆參展商與專業(yè)觀眾數(shù)據(jù)庫名單發(fā)送郵件會獲得25%的回應率,而外部名單的回應率僅為3%(非往屆參展商、專業(yè)觀眾或預期目標客戶的名單)。因此,維持老客戶比開發(fā)新客戶所投入的費用要少,建立和維護歷屆參展商與專業(yè)觀眾的數(shù)據(jù)庫關系到展覽組織機構營銷工作的核心競爭力的建設,應引起足夠的重視。
1.數(shù)據(jù)庫管理
郵件發(fā)送名單的準確性和相關性直接影響直郵的體效果。因此,展覽展示組織機構在管理郵件發(fā)送名單過程中應強調(diào)專業(yè)性、針對性和有效性。如建立郵件發(fā)送數(shù)據(jù)庫、精心設計各類表格(如調(diào)查表、登記表、意見反饋表、客戶滿意度調(diào)查表等)收集目標客戶的動態(tài)信息,使建立的郵件發(fā)送名單信息準確,內(nèi)容豐富。
2.外部名單管理
對外部名單需要進行細分和跟蹤管理,認真評估分析每次直郵活動的效果,了解和比較不同名單的優(yōu)劣,跟蹤記錄分組名單在每次直郵活動中的優(yōu)劣。根據(jù)評估結果確定外部名單的使用價值與管理辦法,如是否值得繼續(xù)維護、應否停止使用等。衡量郵件發(fā)送名單價值高低的方法是測定該名單促進實際成交的單人營銷成本(發(fā)展一名參展商或觀眾報名所花費的實際成本)。
三、直郵的過程管理
直郵活動的組織與策劃,應參照KISS(Keep1tSimple&stupid直譯為“保持筒單與傻瓜型”)的原則對其效果進行過程管理。如應將重點內(nèi)容安排在郵件的開頭、結尾和附言段落,因為這是郵件閱讀率最高的部分;應該將郵件內(nèi)容盡量安排在四頁的篇幅以達到最理想效果(根據(jù)國際營銷協(xié)會的專業(yè)測算,四頁的內(nèi)容是受眾比較容易接受的);當郵件退件率達到或超過時,應及時召集有關人員研究導致這種狀況發(fā)生的原因。
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